Kundenzufriedenheit erkennen und für die Zukunft sichern: - Konzeption, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen - Entwicklung von Maßnahmeplänen - Begleitung des Umsetzungsprozesses einschließlich Controlling Dieses Thema betrifft die Kundenzufriedenheit extern ebenso wie intern!